سياسة الضمان ومراكز الصيانة

سياسة الضمان ومراكز الصيانة لدى متجر بست ون

نحن في بست ون نلتزم بتقديم أجهزة كهربائية منزلية عالية الجودة مدعومة بخدمة ما بعد البيع جديرة بالثقة. تنطلق سياسة الضمان ومراكز الصيانة لدينا من الأنظمة السعودية لحقوق المستهلك التى تشترط ألا تقل مدة ضمان الأجهزة الكهربائية والإلكترونية عن عامين، وتمدّد هذه المدة بقدر تأخر الوكيل أو المورّد في توفير قطع الغيار أو تنفيذ الصيانة. تضمن السياسة كذلك توفير معلومات التواصل مع وكلاء الخدمة بحيث يستطيع العميل متابعة حالة الجهاز أو تقديم المطالبات مباشرة إلى الجهة المعتمدة.

مدة الضمان والتغطية

  • مدة الضمان: جميع الأجهزة الكهربائية المباعة عبر متجر بست ون تشمل ضمانًا لا يقل عن سنتين من تاريخ الشراء. ويتم إرفاق بطاقة ضمان موقعة ومختومة مع الفاتورة؛ فالضمان يصبح لاغيًا إذا لم يُدوَّن تاريخ البيع أو يُختم الضمان.
  • تغطية الضمان: يشمل الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجانًا عند وجود عيب مصنعي. يلتزم الوكيل أو المورّد بإنهاء الإصلاح خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا للأعطال المشمولة بالضمان، ويُضاف وقت الصيانة إلى مدة الضمان بحيث لا يُحتسب ضمنها.
  • بديل مؤقت: إذا لم يكن من الممكن إصلاح المنتج خلال 10 أيام عمل، يلتزم الوكيل أو المورّد بتوفير منتج آخر بنفس الخصائص للعميل لحين اكتمال الصيانة. في حال تكرار العطل أربع مرات في السنة أو ست مرات خلال فترة الضمان أو تجاوز مدة الإصلاح الحد الأقصى، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع قيمته أو تخفيض يوازي قيمة العطل.

شروط الضمان

  1. الفاتورة وبطاقة الضمان: للاستفادة من خدمة الضمان يجب إبراز فاتورة الشراء الأصلية وبطاقة الضمان ليتسنى مطابقة الرقم التسلسلي والتأكد من سريان الضمان. لا يُقبل إصلاح الجهاز على الضمان إذا غابت البطاقة أو الفاتورة أو طُمِست بيانات الرقم التسلسلي.
  2. نطاق الضمان: يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع فقط، ولا يُعد الضمان بديلًا لاستبدال المنتج أو استرجاع قيمته. أجهزة تحتوي على ضاغط أو موتور أو شاشة يكون ضمانها في العامين الأولين على كامل الجهاز؛ وبعد السنة الثانية يقتصر الضمان على استبدال الضاغط أو الشاشة أو الموتور.
  3. الصيانة في مراكز معتمدة: يجب إجراء الصيانة داخل مراكز الخدمة المعتمدة من الوكيل في المملكة العربية السعودية. إصلاح الجهاز خارج مراكز الصيانة المعتمدة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة يلغيان الضمان. كما أن الصيانة التي يقوم بها شخص غير معتمد تخرج الجهاز بالكامل من نطاق الضمان.
  4. التركيب والاستخدام: يلتزم العميل بتركيب وتشغيل الجهاز وفق دليل الاستخدام وتعليمات السلامة؛ الأعطال الناتجة عن سوء التركيب أو عدم الالتزام بتوصيات الفولتية أو التوصيلات الكهربائية أو تشغيل الجهاز بطرق غير موصى بها لا يشملها الضمان.
  5. حفظ العبوة والإكسسوارات: ينبغي أن يكون الجهاز في حالته الأصلية مع جميع الملحقات ومواد التغليف وقت طلب الخدمة؛ وفي حال نقصان أي قطعة يتحمّل العميل قيمتها وربما تُحسم بنسبة من قيمة الجهاز. كما أن الضمان لا يُنقل إلى شخص آخر؛ فهو يسري فقط على المشتري المثبت في الفاتورة.
  6. إساءة الاستخدام والحوادث: الأعطال الناجمة عن سوء الاستخدام أو تعرض الجهاز للكسر أو للحرارة أو للرطوبة أو السوائل أو التخزين غير السليم أو الشحن غير الآمن أو الظروف البيئية القاسية لا تندرج ضمن الضمان. كذلك، الأعطال الناتجة عن الحوادث أو الاستهلاك الطبيعي أو قوة قاهرة خارج قدرة الشركة المصنّعة تستثنى من الضمان.
  7. تعديلات المنتج: أي تعديل أو محاولة إصلاح أو تغيير الرقم التسلسلي خارج الوكيل أو استخدام قطع غيار غير مصرح بها يلغى الضمان نهائيًا.
  8. التوصيل والشحن: تتحمل الشركة مسؤولية خدمة الضمان داخل مقراتها فقط، وتُحتسب رسوم على العميل للشحن أو الانتقال لإجراء الصيانة المنزلية للأجهزة غير المتحركة مثل المكيفات إذا كانت خارج النطاق الجغرافي للفرع. الضمان لا يشمل تكاليف الشحن أو النقل ما لم يُنص على ذلك صراحة.

كيفية طلب خدمة الضمان

  1. التواصل مع خدمة العملاء: عند حدوث أي عطل، يرجى التواصل مع خدمة عملاء بست ون عبر البريد الإلكتروني [email protected]  أو عبر الهاتف المحدد في الموقع. يمكن أيضًا التواصل مباشرة مع مراكز الصيانة المعتمدة للعلامة التجارية، وسنساعد في توجيهكم إلى أقرب مركز خدمة.
  2. تقديم المستندات: حضّر فاتورة الشراء وبطاقة الضمان والرقم التسلسلي للجهاز. سيطلب الفني المختص الاطلاع على هذه البيانات للتأكد من سريان الضمان.
  3. تحديد موعد الصيانة: سنقوم بتسجيل البلاغ وإعطائك رقم طلب، وسيُخبرك مركز الخدمة بموعد استلام الجهاز ومدة الصيانة المتوقعة. تبدأ الصيانة عادة خلال سبعة أيام من دخول المنتج إلى مركز الخدمة، وتنتهي خلال 15 يوم عمل بعد توفر قطع الغيار.
  4. تسليم واستلام الجهاز: يتم إصلاح الأجهزة داخل مراكز الصيانة المعتمدة. ويتحمل العميل مسؤولية توصيل الجهاز إلى المركز واستلامه بعد الصيانة. في حال التأخير في استلام الجهاز لمدة تتجاوز ثلاثة أشهر بعد انتهاء الإصلاح، يحق للشركة اتخاذ إجراءات للتخلص من الجهاز دون تحمل أي مسؤولية.
  5. البديل المؤقت: إذا تطلّبت الصيانة فترة تتجاوز عشر أيام ولم يتوفر قطع الغيار سريعًا، سننسق مع الوكيل لتوفير جهاز بديل ذي مواصفات مماثلة للاستخدام المؤقت.
  6. متابعة الطلب: يمكنك متابعة حالة الصيانة عبر التواصل مع مركز الخدمة أو مع فريق بست ون. نحفظ كل بلاغات الصيانة لضمان استمرارية الخدمة وتوثيق الوقت المضاف إلى مدة الضمان.

إخلاء المسؤولية

  • حدود المسؤولية: تضمن بست ون أن المنتجات خالية من العيوب المصنعية خلال فترة الضمان؛ ومع ذلك، فإن مسؤولية إصلاح العطل تقع على عاتق الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد الذي يقدّم الضمان.
  • الأضرار غير المشمولة: لا تتحمل بست ون أو وكلاؤها أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خسائر ناتجة عن تعطل الجهاز أو سوء استخدامه.
  • اختلاف العمر الافتراضي: يختلف العمر الافتراضي لكل منتج، وعلى العميل مراجعة دليل المنتج لمعرفة العمر الافتراضي وتوصيات الاستخدام الصحيح.

الأسئلة الشائعة

  1. هل يمكن نقل الضمان إلى شخص آخر؟
  2. لا، الضمان غير قابل للتحويل ويسري فقط على المشتري الموضح في الفاتورة.
  3. هل تشمل فترة الضمان تكاليف النقل؟
  4. الضمان يغطي خدمات الإصلاح وقطع الغيار، لكنه لا يشمل تكاليف النقل والشحن، ما لم يعلن الوكيل عن ذلك. يمكن للعميل ترتيب نقل الجهاز إلى مركز الصيانة على نفقته الخاصة أو استخدام خدمات الشحن المدفوعة التي تقدمها الشركة.
  5. هل تشمل الضمان الأكسسوارات والملحقات؟
  6. لا، الضمان يستثني عادة الأكسسوارات والملحقات وقطع الغيار الاستهلاكية مثل الريموت والفلتر والأزرار.
  7. ماذا يحدث إذا فُقد الرقم التسلسلي للجهاز؟
  8. يعد الرقم التسلسلي أحد شروط إثبات ملكية الجهاز وسريان الضمان؛ إذا تم العبث أو إزالة الرقم التسلسلي، يحق للوكيل رفض الإصلاح.
  9. هل يمكن استرجاع أو استبدال الجهاز بدلاً من إصلاحه؟
  10. الضمان يختص بإصلاح الأعطال المصنعية أو استبدال القطع التالفة. لا يعني الضمان استبدال الجهاز بالكامل أو استرجاع قيمته، إلا إذا تعذر إصلاح العطل المتكرر وفق البنود المذكورة أعلاه.

التواصل

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الضمان أو مراكز الصيانة، أو للإبلاغ عن عطل، يمكنكم التواصل مع فريق دعم بست ون من خلال:

نحرص في بست ون على تلبية طلبات عملائنا وتوفير تجربة شراء وخدمة ما بعد البيع مطمئنة وسلسة، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.